BACKGROUND

威尼斯国际官方登录被一家全球领先的资产威尼斯登录中心公司聘用,以解决由于其数据仓库的快速增长而产生的可扩展性问题. 扩展公司的数据仓库以满足新客户的涌入和威尼斯登录中心产品是复杂的,历史数据的扩展和新功能的增加. 使扩展更加复杂的是,在并行测试阶段发生的大量错误阻止了将增强功能迁移到生产环境中. 来自全球各地不同团队的员工为新客户提供威尼斯登录中心,同时也努力提高功能,以满足每个人的特定需求. One client might use attribution and contribution modules; another might use only fee billing components. 威尼斯国际官方登录的任务是调查和解决根本原因问题,并创建一个可重复的流程来支持持续的客户端转换.

分析

通过一系列与不同职能利益相关者的会议, 威尼斯国际官方登录迅速确定了从交易捕获到客户端报告的整个事务生命周期中出现的错误. 错误每天被发送到负责交易捕获的团队, 安全参考, 性能, 会计, 客户端威尼斯登录中心和GIPS复合功能, 包括和解. 每个团队都有自己的一套错误解决程序, 导致组织内部的差异. 过程包括工作流程、问题描述、解决过程和升级协议. 威尼斯国际官方登录确认, 记录并实现更改,以解决与错误有关的问题, 程序和解决.

文件是一个重大的挑战,因为许多人知道程序, 但什么也没有写下来. 没有书面程序,个人或团体之间的知识转移就会受到阻碍. 该公司要求威尼斯国际官方登录记录详细的操作步骤,包括详细的屏幕截图. 威尼斯国际官方登录为每个团队安排了文档会议,以建立一个完整的程序库, 促进员工和团队之间的知识转移. 文件化的程序也有助于减轻对公司客户可见的数据质量问题.

结果

威尼斯国际官方登录采用了一种宏观的视角,这是公司的各种员工在日常工作中无法做到的. 每个队要求不同的错误和程序格式模板. 威尼斯国际官方登录与所有群体达成了共识,并制作了一个标准化模板. 制定并实施了影响各小组的错误的程序和控制. 小组经理有责任确保他们的团队遵循新的程序和控制. 底层数据仓库中的可伸缩性和可重复性得到了改进,因为团队理解了每个新更改可见的端到端影响, 日常错误的模板. 第一次, 有一个即时反馈循环将影响数据漏斗回流程参与者,并导致数据仓库中终端客户的无错误数据,因为在数据发布供终端客户消费之前,所有异常都被保存并检查.

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