BACKGROUND

威尼斯国际官方登录受雇于一家价值数十亿美元的财富管理公司,从最初的潜在客户接触到整个客户参与生命周期,绘制并完善他们的客户体验. 该公司希望为客户和公司增长提供更大的规模,同时保持卓越的水平,这导致了极高的保留率.

此外, 该公司试图了解当前的状态环境,并创建一个客户旅程地图,确定问题, 或可伸缩性问题. 这需要检查流程流, 文档, 客户端威尼斯登录中心, 客户端通信, 客户数据通过各种系统流动,包括交易, 会计, 性能, CRM平台.

威尼斯国际官方登录被要求回顾每个接触点,并记录客户过程,以建立未来的状态视图,以及创建相应的路线图和执行计划,以解决任何痛点, 差距, 以及过程中的改进.

分析

威尼斯国际官方登录将这种接触分为两个阶段:

  • 第一阶段-电流状态分析和要求
  • 第二阶段-未来状态展望和转型规划

第一阶段包括与公司主要客户和数据接触点的几次引导式面试,并收集任何有关流程和程序的文件以备审核. 从这个信息, 威尼斯国际官方登录能够对高级流程进行编目,并组装系统流程图, 处理图表并确定当前环境中的差距和痛点. 这些领域被确定为优先主题,以便在未来的状态设计会议中与业务涉众进行审查.

第二阶段专注于未来状态的发展,并定义一个路线图,该路线图提供了一个清晰的路径,以积极影响客户的旅程,并允许整个公司的额外增长. 与关键涉众一起举行了几次设计会议,为未来状态路线图奠定了基础. 这个练习包含了设计思维方法,并允许加速跨团队协调和知识共享,重点是改进客户参与,支持增长的能力.

结果

威尼斯国际官方登录在公司的每个关键业务领域确定了最优先的行动. 高级客户端路线图将交互分解为特定的步骤,这些步骤突出了当前存在的问题点,并推荐了补救措施.

通过提供独立和公正的未来状态愿景,将业务和客户需求结合起来, 威尼斯国际官方登录建立了跨团队共识. 这将公司内的关键涉众聚集在一起,允许在建立未来状态设计和路线图时进行知识转移和团队对齐.

根据这些信息, 管理层的良好定位是保持优秀的客户威尼斯登录中心,并为公司未来的持续增长做好准备.

类别: , ,